Informativa sulla protezione dei dati

EUROBUS AG («noi») è competente, in qualità di titolare del trattamento, per la raccolta e il trattamento dei Suoi dati personali in relazione alle proprie attività. Il nostro compito è offrire ai nostri clienti una gamma completa di servizi di viaggio.

Nella presente informativa sulla protezione dei dati Le spieghiamo come trattiamo i Suoi dati personali e come Lei può controllarli e gestirli. Il nostro trattamento dei dati può eventualmente essere coperto da ulteriori informative sulla protezione dei dati, come in particolare anche quelle contenute nelle condizioni generali (di viaggio), oppure risultare dalle circostanze o essere disciplinato dalla legge.

La presente informativa sulla protezione dei dati soddisfa i requisiti del diritto svizzero in materia di protezione dei dati nonché – se e nella misura in cui applicabile – del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione europea.

La presente informativa sulla protezione dei dati si applica a Lei se:

• è uno dei nostri clienti o ha un rapporto contrattuale con noi;
• è un compagno di viaggio di uno dei nostri clienti.
• si interessa ai nostri prodotti o servizi e ci mette quindi a disposizione i Suoi dati personali (ad es. in un’agenzia, sui nostri siti web e app o in occasione di eventi), affinché possiamo contattarLa.

Se ci mette a disposizione dati personali di altre persone, si assicuri di informarle della trasmissione dei loro dati personali e di invitarle a leggere la presente informativa sulla protezione dei dati. Faremo in modo di fare altrettanto ogni volta che sarà possibile (ad es. se disponiamo dei dati di contatto della persona interessata).

Lei ha diritti che Le consentono di controllare efficacemente i Suoi dati personali e il modo in cui li trattiamo. Di seguito Le illustriamo i Suoi diritti in relazione ai Suoi dati personali.

Se desidera esercitare i diritti elencati di seguito, presenti una richiesta per e-mail all’indirizzo web@eurobus.ch oppure per posta al seguente indirizzo:

EUROBUS AG
Schwimmbadstrasse 1
5210 Windisch
Svizzera

Se ha domande sull’utilizzo dei Suoi dati personali nell’ambito della presente informativa sulla protezione dei dati, le invii al seguente indirizzo: web@eurobus.ch

2.1 Può richiedere informazioni sui Suoi dati personali

Se desidera ottenere informazioni sui Suoi dati personali, Le mettiamo a disposizione una copia dei dati personali da Lei richiesti nonché informazioni sul loro trattamento.

Il Suo diritto di accesso può essere limitato nei casi previsti dalla legge.

2.2 Può chiedere la rettifica dei Suoi dati personali

Se ritiene che i Suoi dati personali siano inesatti o incompleti, può chiedere che tali dati personali vengano modificati o completati di conseguenza. In alcuni casi può essere necessaria la presentazione di documenti giustificativi.

2.3 Può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali

Se lo desidera, può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

2.4 Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali sulla base di legittimi interessi

Se non è d’accordo con un trattamento basato su un legittimo interesse, può opporsi per motivi connessi alla Sua situazione particolare. In tal caso ci informi in dettaglio sul trattamento in questione e sui motivi della Sua opposizione. Cesseremo il trattamento dei Suoi dati personali, a meno che sussistano motivi imperativi degni di protezione oppure il trattamento serva a far valere, esercitare o difendere pretese giuridiche.

2.5 Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali a fini di pubblicità diretta

Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati personali a fini di pubblicità diretta. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale pubblicità diretta.

2.6 Può chiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali

Se contesta l’esattezza dei dati personali da noi utilizzati o si oppone al trattamento dei Suoi dati personali, esamineremo o rielaboreremo la Sua richiesta. Può chiedere che limitiamo il trattamento dei Suoi dati personali mentre esaminiamo la Sua richiesta.

2.7 Ha diritti nei confronti di una decisione individuale automatizzata

In linea di principio ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato — compresa la profilazione — che produca effetti giuridici nei Suoi confronti o che incida in modo analogo e significativo su di Lei. Possiamo tuttavia automatizzare una tale decisione se è necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con noi, se è ammessa da disposizioni di legge o se Lei ha dato il Suo consenso.

In ogni caso ha il diritto di contestare la decisione, di esporre il Suo punto di vista e di chiedere l’intervento di una persona competente per il riesame della decisione.

2.8 Può revocare il Suo consenso

Nei casi in cui un trattamento si basi su un consenso da Lei espresso, può revocare tale consenso in qualsiasi momento.

2.9 Può chiedere la portabilità di una parte dei Suoi dati personali

Può richiedere una copia dei dati personali da Lei messi a disposizione in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Se tecnicamente fattibile, può chiedere che trasmettiamo tale copia a un terzo.

2.10 Reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza

Oltre ai diritti sopra indicati, può presentare un reclamo all’autorità di controllo competente. In Svizzera questa è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Bern.

3.1 Esecuzione del contratto e legittimo interesse

In questa sezione spieghiamo per quale scopo trattiamo i Suoi dati personali e su quale base giuridica ciò avviene. In primo luogo utilizziamo i Suoi dati personali per eseguire un contratto di cui Lei è parte oppure per adottare, su Sua richiesta, misure precontrattuali. Possiamo tuttavia trattare i Suoi dati personali anche per perseguire un nostro legittimo interesse o quello di terzi.

I Suoi dati personali vengono trattati in particolare quando ciò è necessario per la conclusione o l’esecuzione di un contratto, per:

• concludere con Lei un contratto (di viaggio). Possiamo trattare dati personali per registrarLa come nuovo cliente, concludere un contratto ed eseguirlo con Lei;
• mettere a Sua disposizione i prodotti e i servizi che ha acquistato nell’ambito del rispettivo contratto;
• effettuare la contabilità, la fatturazione e l’incasso;
• fornirLe servizi connessi alla preparazione e allo svolgimento di un viaggio;
• scopi assicurativi;
• offrire servizi di consulenza;
• poter prestare aiuto, se necessario, in caso di difficoltà durante il viaggio;
• consentirLe l’accesso alle nostre piattaforme digitali. Possiamo trattare dati personali quando utilizza le nostre piattaforme digitali per vari scopi (ad es. per gestire le Sue informazioni personali o per ottenere l’accesso a informazioni di viaggio);
• consentire l’accesso ai nostri locali e impianti. Possiamo trattare dati personali quando ci visita nei nostri locali, al fine di effettuare un adeguato controllo degli accessi e di sicurezza;
• comunicare con Lei. Possiamo trattare dati personali quando desidera contattarci, quando ci chiede informazioni sulla nostra azienda o sui nostri servizi oppure quando il contratto deve essere aggiornato;
• rispondere alle Sue richieste e assisterLa;
• gestire lo scioglimento del contratto.

Se basiamo un’attività di trattamento su un legittimo interesse, ponderiamo tale interesse rispetto ai Suoi interessi o ai Suoi diritti e libertà fondamentali, per assicurarci che siano in un rapporto adeguato. Nell’ambito della nostra attività commerciale di operatore di viaggi utilizziamo i Suoi dati personali anche per:

• sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e servizi;
• migliorare la sicurezza informatica, gestire le nostre piattaforme e i nostri siti web e garantire la continuità operativa;
• attuare l’introduzione di soluzioni informatiche;
• eseguire la manutenzione dei sistemi informatici durante il funzionamento;
• migliorare l’automazione e l’efficienza dei nostri processi operativi e dei nostri servizi alla clientela (ad es. compilazione automatica dei reclami, monitoraggio delle Sue richieste e miglioramento della Sua soddisfazione sulla base dei dati personali raccolti durante le nostre interazioni con Lei, ad es. registrazioni telefoniche, e-mail o chat);
• consentire di far valere pretese giuridiche e di difendersi in relazione a controversie legali e procedimenti delle autorità;
• organizzare concorsi e azioni promozionali ed effettuare sondaggi d’opinione e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

3.2 Pubblicità e marketing

Se è un cliente e a meno che non si opponga, possiamo inviarLe offerte per i nostri prodotti e servizi. Ci assicuriamo che queste offerte commerciali si riferiscano a prodotti o servizi rilevanti per le Sue esigenze e che integrino le offerte da Lei già utilizzate. Può opporsi in qualsiasi momento.

3.3 Consenso

Per determinati trattamenti di dati personali La informeremo in modo mirato e Le chiederemo il Suo consenso. Naturalmente può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento.

In particolare Le chiediamo il Suo consenso per:

• la trasmissione di dati personali degni di particolare protezione a terzi;
• un adattamento su misura delle nostre offerte e dei nostri prodotti o servizi sulla base di un profilo complesso, per prevedere le Sue esigenze e il Suo comportamento;
• tutte le offerte elettroniche di prodotti e servizi che non sono simili a quelli da Lei acquistati oppure di prodotti e servizi dei nostri partner di fiducia.

Se necessario possiamo chiederLe un ulteriore consenso al trattamento dei Suoi dati personali, il che non ha tuttavia alcun effetto sui trattamenti di dati già avvenuti.

Raccogliamo e utilizziamo i Suoi dati personali, cioè tutte le informazioni che La identificano o che consentono di identificarLa.

A seconda del tipo di prodotto o servizio che Le offriamo e delle interazioni che abbiamo con Lei, raccogliamo diversi tipi di dati personali che La riguardano:

• Informazioni di contatto, indirizzo postale (privato o professionale), indirizzo e-mail, numero di telefono;
• Informazioni personali, ad es. sesso, data di nascita ed età, stato civile, nazionalità, dati del passaporto, ecc.
• Stile di vita, ad es. hobby e interessi, viaggi;
• Informazioni sui viaggi, come date di viaggio, itinerario/destinazione, compagnia aerea, hotel, prezzo, desideri del cliente, informazioni sui Suoi compagni di viaggio, programmi frequent flyer, ecc.;
• Dati sanitari, ad es. informazioni su esigenze particolari o malattie legate alla salute e su infortuni durante un viaggio;
• Informazioni finanziarie, ad es. informazioni di pagamento, numero della carta di credito, coordinate bancarie;
• Dati sulle Sue abitudini e preferenze, in relazione all’utilizzo dei nostri prodotti e servizi (ad es. desideri alimentari);
• Dati derivanti dalle nostre interazioni con Lei, ad es. i Suoi commenti, suggerimenti, esigenze, raccolti durante i nostri scambi con Lei di persona presso le nostre sedi e durante la comunicazione telefonica (nota della conversazione o registrazione della conversazione), la comunicazione via e-mail, chat, chatbot, lo scambio sui nostri social media e i Suoi eventuali reclami. I Suoi dati di connessione e di tracciamento (ad es. raccolti tramite cookie per scopi non pubblicitari o analitici sui nostri siti web), servizi online, altre applicazioni;
• Dati sui Suoi dispositivi (telefono cellulare, computer, tablet, ecc.), come indirizzo IP, dati tecnici e dati di identificazione univoci;
• Dati di accesso personalizzati o caratteristiche di sicurezza, utilizzati per collegarLa al nostro sito web e alle nostre app.

Di regola raccogliamo i dati personali direttamente da Lei. Possiamo tuttavia raccoglierli anche da altre fonti.

A volte raccogliamo dati da fonti pubbliche:

• pubblicazioni/banche dati messe a disposizione da autorità ufficiali o da terzi (ad es. il Foglio ufficiale svizzero di commercio o il registro di commercio);
• siti web/presenze sui social media di persone giuridiche o di clienti aziendali che contengono informazioni da Lei rese note (ad es. il Suo sito web o la Sua presenza sui social media);
• informazioni pubbliche, ad es. informazioni provenienti dai media.

Raccogliamo dati personali anche da terzi:

• dai nostri clienti (ad es. in qualità di compagni di viaggio);
• dai nostri partner commerciali (ad es. tour operator, fornitori di prestazioni all’estero);
• da terzi come agenzie di informazioni creditizie e agenzie per la lotta contro le frodi;
• da fornitori di servizi di ricerca di indirizzi, che sono essi stessi responsabili di raccogliere le informazioni pertinenti in modo lecito.

Per soddisfare alcuni degli scopi descritti nella presente informativa sulla protezione dei dati, in particolare lo svolgimento di un viaggio, possiamo eventualmente trasmettere i Suoi dati personali ad altri. Questi possono essere i seguenti:

• i nostri prestatori di servizi nel Paese di destinazione (ad es. agenzie, accompagnamento di viaggio, prenotazione alberghiera, servizi di transfer ed escursioni), i fornitori di servizi di trasporto (compagnia aerea, treno, autonoleggio, ecc.) e i gestori di alloggi (hotel, ostelli, ecc.);
• responsabili del trattamento che forniscono servizi per nostro conto (ad es. servizi informatici, logistica, servizi di stampa, telecomunicazioni, incasso, consulenza e vendita nonché marketing);
• determinate categorie professionali regolamentate come avvocati, notai o revisori, se ciò è necessario in determinate circostanze (controversie legali, revisione dei conti, ecc.), nonché ai nostri assicuratori;
• partner per la realizzazione di pubblicità, ricerche di mercato e sondaggi d’opinione;
• partner a supporto nell’accertamento di reati (ad es. frodi) e nel far valere, esercitare o difendere pretese giuridiche;
• autorità e uffici ufficiali (ad es. autorità fiscali, ambasciate del Paese di destinazione) in presenza di un obbligo di legge o delle autorità (ad es. obblighi di conservazione, ottenimento di visti, acquisizione delle disposizioni d’ingresso).

In caso di trasmissioni internazionali dalla Svizzera e dallo Spazio economico europeo (SEE) verso un Paese non appartenente al SEE (Paese terzo) può avvenire un trasferimento transfrontaliero dei Suoi dati personali. Deve contare in particolare con la trasmissione dei Suoi dati nei Suoi Paesi di viaggio. Ma anche in Paesi d’Europa, negli USA e in tutto il mondo, dove si trovano i fornitori di servizi e i prestatori di servizi da noi utilizzati. Se l’IFPDT o la Commissione europea hanno riconosciuto che un Paese terzo offre un livello adeguato di protezione dei dati, i Suoi dati personali possono essere trasmessi su tale base.

In caso di trasmissioni verso un Paese terzo il cui livello di protezione non è stato riconosciuto come adeguato dall’IFPDT e dalla Commissione europea, ci basiamo o su una deroga applicabile alla situazione specifica (ad es. se la trasmissione è necessaria per l’esecuzione del nostro contratto con Lei) oppure applichiamo una delle seguenti garanzie adeguate per assicurare la protezione dei Suoi dati personali:

• clausole contrattuali tipo approvate dall’IFPDT e dalla Commissione europea;
• norme interne vincolanti in materia di protezione dei dati.

Per ottenere una copia di tali garanzie o informazioni su dove sono disponibili, può presentare una richiesta scritta secondo la cifra 2.

Conserveremo i Suoi dati personali per tutto il tempo necessario all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e al rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, oppure per un altro periodo in considerazione dei nostri legittimi interessi commerciali, come ad es. la regolare tenuta della contabilità e la risposta a pretese giuridiche o a richieste delle autorità.

Ci avvaliamo di adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati personali memorizzati presso di noi da manipolazioni, perdita parziale o totale e accesso non autorizzato da parte di terzi (ad es. crittografia della trasmissione dei dati, controlli degli accessi, ecc.). Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in base all’evoluzione tecnologica.

Adottiamo ragionevoli precauzioni per proteggere i Suoi dati. La trasmissione di informazioni via Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre determinati rischi per la sicurezza e non possiamo assumerci alcuna garanzia per la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

In un mondo in cui le tecnologie si evolvono costantemente, esaminiamo regolarmente la presente informativa sulla protezione dei dati e la aggiorniamo se necessario.

Vale la versione di volta in volta aggiornata pubblicata sul nostro sito web. Le consigliamo di consultare online la versione più recente di questo documento. La informeremo delle modifiche tramite il nostro sito web o tramite i nostri abituali canali di comunicazione.

Google Analytics

Questo sito web utilizza funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilizza i cosiddetti «cookie». Si tratta di file di testo che vengono memorizzati sul Suo computer e che consentono un’analisi dell’utilizzo del sito web da parte Sua. Le informazioni generate dal cookie sul Suo utilizzo di questo sito web vengono di regola trasmesse a un server di Google negli USA e ivi memorizzate.

La memorizzazione dei cookie di Google Analytics avviene sulla base dell’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD. Il gestore del sito web ha un legittimo interesse all’analisi del comportamento degli utenti per ottimizzare sia la propria offerta web sia la propria pubblicità.

Anonimizzazione dell’IP

Su questo sito web abbiamo attivato la funzione di anonimizzazione dell’IP. Così il Suo indirizzo IP viene abbreviato da Google all’interno degli Stati membri dell’Unione europea o negli altri Stati contraenti dell’Accordo sullo Spazio economico europeo prima della trasmissione negli USA. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli USA e ivi abbreviato. Per conto del gestore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare il Suo utilizzo del sito web, per compilare report sulle attività del sito web e per fornire al gestore del sito web ulteriori servizi connessi all’utilizzo del sito web e di Internet. L’indirizzo IP trasmesso dal Suo browser nell’ambito di Google Analytics non viene associato ad altri dati di Google.

Plug-in del browser

Può impedire la memorizzazione dei cookie mediante un’apposita impostazione del software del Suo browser; Le segnaliamo tuttavia che in tal caso eventualmente non potrà utilizzare appieno tutte le funzioni di questo sito web. Inoltre può impedire la raccolta dei dati generati dal cookie e relativi al Suo utilizzo del sito web (incluso il Suo indirizzo IP) da parte di Google nonché il trattamento di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: componente aggiuntivo del browser per disattivare Google Analytics.

Opposizione alla raccolta dei dati

Maggiori informazioni sulla gestione dei dati degli utenti in Google Analytics si trovano nell’informativa sulla protezione dei dati di Google: protezione dei dati in Google Analytics.

Trattamento dei dati su commissione

Abbiamo concluso con Google un contratto per il trattamento dei dati su commissione e attuiamo integralmente le rigorose prescrizioni delle autorità tedesche per la protezione dei dati nell’utilizzo di Google Analytics.

Caratteristiche demografiche in Google Analytics

Questo sito web utilizza la funzione «caratteristiche demografiche» di Google Analytics. Ciò consente di creare report contenenti dichiarazioni su età, sesso e interessi dei visitatori del sito. Questi dati provengono dalla pubblicità basata sugli interessi di Google nonché da dati dei visitatori di fornitori terzi. Questi dati non possono essere attribuiti a una persona determinata. Può disattivare questa funzione in qualsiasi momento tramite le impostazioni degli annunci nel Suo account Google oppure vietare in generale la raccolta dei Suoi dati da parte di Google Analytics come illustrato al punto «Opposizione alla raccolta dei dati».

Google Analytics Remarketing

I nostri siti web utilizzano le funzioni di Google Analytics Remarketing in combinazione con le funzioni multidispositivo di Google AdWords e Google DoubleClick. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Questa funzione consente di collegare i target pubblicitari creati con Google Analytics Remarketing con le funzioni multidispositivo di Google AdWords e Google DoubleClick. In questo modo i messaggi pubblicitari personalizzati e basati sugli interessi, adattati a Lei in funzione del Suo precedente comportamento di utilizzo e di navigazione su un dispositivo terminale (ad es. cellulare), possono essere visualizzati anche su un altro dei Suoi dispositivi terminali (ad es. tablet o PC).

Se ha dato un consenso corrispondente, Google collega a tal fine la cronologia di navigazione web e delle app con il Suo account Google. In questo modo, su ogni dispositivo terminale su cui effettua l’accesso con il Suo account Google possono essere mostrati gli stessi messaggi pubblicitari personalizzati.

A supporto di questa funzione, Google Analytics raccoglie ID degli utenti autenticati da Google, che vengono temporaneamente associati ai nostri dati di Google Analytics per definire e creare target per la pubblicità multidispositivo.

Può opporsi in modo permanente al remarketing/targeting multidispositivo disattivando la pubblicità personalizzata nel Suo account Google; per farlo segua questo link: impostazioni degli annunci personalizzati di Google.

Il raggruppamento dei dati raccolti nel Suo account Google avviene esclusivamente sulla base del Suo consenso, che può prestare o revocare presso Google (art. 6 cpv. 1 lett. a RGPD). Nei processi di raccolta dei dati che non vengono riuniti nel Suo account Google (ad es. perché non ha un account Google o si è opposto al raggruppamento) la raccolta dei dati si basa sull’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD. Il legittimo interesse deriva dal fatto che il gestore del sito web ha interesse all’analisi anonimizzata dei visitatori del sito web a fini pubblicitari.

Ulteriori informazioni e le disposizioni sulla protezione dei dati sono disponibili nell’informativa sulla protezione dei dati di Google all’indirizzo: informazioni di Google sulla pubblicità.

Dati della newsletter

Se desidera ricevere la newsletter offerta sul sito web, abbiamo bisogno del Suo indirizzo e-mail nonché di informazioni che ci consentano di verificare che Lei sia il titolare dell’indirizzo e-mail indicato e che acconsenta alla ricezione della newsletter. Ulteriori dati non vengono raccolti oppure solo su base volontaria. Utilizziamo questi dati esclusivamente per l’invio delle informazioni richieste e non li trasmettiamo a terzi.

Il trattamento dei dati inseriti nel modulo di iscrizione alla newsletter avviene esclusivamente sulla base del Suo consenso (art. 6 cpv. 1 lett. a RGPD). Può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato alla memorizzazione dei dati, dell’indirizzo e-mail e al loro utilizzo per l’invio della newsletter, ad esempio tramite il link «Annulla l’iscrizione» nella newsletter. La liceità dei trattamenti di dati già avvenuti rimane inalterata dalla revoca.

I dati da Lei depositati presso di noi ai fini della ricezione della newsletter vengono da noi conservati fino alla Sua cancellazione dalla newsletter e cancellati dopo la disdetta della newsletter. I dati memorizzati presso di noi per altri scopi (ad es. indirizzi e-mail per l’area riservata ai membri) rimangono inalterati.

YouTube

Il nostro sito web utilizza plug-in del sito YouTube gestito da Google. Il gestore dei siti è YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.

Quando visita una delle nostre pagine dotate di un plug-in YouTube, viene stabilita una connessione con i server di YouTube. In tal modo viene comunicato al server di YouTube quali delle nostre pagine ha visitato.

Se ha effettuato l’accesso al Suo account YouTube, consente a YouTube di attribuire il Suo comportamento di navigazione direttamente al Suo profilo personale. Può impedirlo disconnettendosi dal Suo account YouTube.

L’utilizzo di YouTube avviene nell’interesse di una presentazione accattivante delle nostre offerte online. Ciò costituisce un legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Google (YouTube).

Google Web Fonts

Questo sito utilizza, per una visualizzazione uniforme dei caratteri, i cosiddetti web font messi a disposizione da Google. Quando si apre una pagina, il Suo browser carica i web font necessari nella cache del browser per visualizzare correttamente testi e caratteri.

A tal fine il browser da Lei utilizzato deve stabilire una connessione con i server di Google. In questo modo Google viene a conoscenza del fatto che il nostro sito web è stato aperto tramite il Suo indirizzo IP. L’utilizzo di Google Web Fonts avviene nell’interesse di una presentazione uniforme e accattivante delle nostre offerte online. Ciò costituisce un legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD.

Se il Suo browser non supporta i web font, viene utilizzato un carattere standard del Suo computer.

Ulteriori informazioni su Google Web Fonts sono disponibili nelle FAQ su Google Fonts e nell’informativa sulla privacy di Google.

Google Maps

Questo sito utilizza, tramite un’API, il servizio di mappe Google Maps. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Per utilizzare le funzioni di Google Maps è necessario memorizzare il Suo indirizzo IP. Queste informazioni vengono di regola trasmesse a un server di Google negli USA e ivi memorizzate. Il fornitore di questo sito non ha alcuna influenza su tale trasmissione di dati.

L’utilizzo di Google Maps avviene nell’interesse di una presentazione accattivante delle nostre offerte online e di una facile individuazione dei luoghi da noi indicati sul sito web. Ciò costituisce un legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD.

Maggiori informazioni sulla gestione dei dati degli utenti sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Google.

Assistente IA

Sulle pagine dei nostri settori di attività offriamo, in basso a destra, una chat con un assistente di intelligenza artificiale (IA). L’assistente è un programma informatico, non una persona: un modello linguistico risponde automaticamente alle Sue domande sulla base dei contenuti del nostro sito web e delle nostre offerte di viaggio e, se necessario, La mette in contatto con la nostra consulenza. Le risposte possono essere incomplete o errate; fanno fede le indicazioni contenute nella descrizione del viaggio, nella Sua offerta e nella Sua conferma di prenotazione. L’assistente non accetta prenotazioni e non prende decisioni che La riguardano (cifra 2.7). L’utilizzo è facoltativo; può raggiungerci anche per telefono, per e-mail o tramite i nostri moduli.

Trasmissione ad Anthropic

Per le risposte utilizziamo il modello linguistico Claude di Anthropic (Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, e Anthropic, PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, Stati Uniti). Per ogni risposta trasmettiamo ad Anthropic:

• la Sua domanda, così come l’ha inserita;
• gli ultimi messaggi della conversazione in corso (le Sue domande e le risposte dell’assistente);
• i contenuti pertinenti del nostro sito web e delle nostre offerte di viaggio.

La richiesta ad Anthropic viene inviata dal nostro server. Anthropic non riceve né il Suo indirizzo IP, né i cookie, né altri identificativi del Suo dispositivo.

Scopo e base giuridica

Trattiamo questi dati per rispondere alla Sua domanda e, se lo desidera, metterLa in contatto con la nostra consulenza, per migliorare l’assistente e il nostro sito web e per prevenire abusi. Nella misura in cui si applica il RGPD, ci basiamo sull’art. 6 cpv. 1 lett. b RGPD (risposta alla Sua richiesta in vista di un eventuale contratto) e sull’art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD (il nostro legittimo interesse a informarLa rapidamente, a migliorare la nostra offerta e a proteggerci dagli abusi). Può opporsi a questo trattamento (cifra 2.4).

Anthropic come responsabile del trattamento, trasmissione negli Stati Uniti

Anthropic tratta i dati per nostro conto e secondo le sue condizioni per i clienti commerciali, anche negli Stati Uniti. Per questa trasmissione si applicano le clausole contrattuali tipo della Commissione europea, con le integrazioni per la Svizzera, che fanno parte dell’accordo sul trattamento dei dati di Anthropic (cfr. cifra 7). In base a queste condizioni, Anthropic non può utilizzare le Sue domande né le risposte per addestrare i suoi modelli linguistici. Anthropic le conserva solo per un periodo limitato e in seguito le cancella automaticamente; più a lungo solo se è necessario per far rispettare le sue regole di utilizzo o se la legge lo richiede. Maggiori informazioni (in inglese): condizioni per i clienti commerciali, accordo sul trattamento dei dati e informazioni di Anthropic sulla protezione dei dati.

Che cosa salva EUROBUS

Non salviamo le conversazioni. La cronologia della conversazione viene conservata unicamente nella memoria del Suo browser (sessionStorage), affinché la conversazione prosegua quando cambia pagina. A ogni nuova domanda il Suo browser la invia al nostro server, che la trasmette ad Anthropic senza conservarla. Viene cancellata quando chiude la scheda o la finestra del browser oppure inizia una nuova conversazione.

Per migliorare l’assistente e il nostro sito teniamo un protocollo delle domande. Per ogni domanda contiene:

• il testo della domanda (al massimo 300 caratteri);
• il settore, la lingua e l’ora;
• se si trattava della prima domanda della conversazione, se sono stati trovati contenuti pertinenti, se la risposta proveniva dalla memoria temporanea e quali funzioni di ricerca ha utilizzato l’assistente;
• il volume della richiesta al modello linguistico, i costi e il tempo di risposta.

Prima del salvataggio sostituiamo automaticamente con segnaposto gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono, di carta e di conto nonché i nomi che indica ad esempio con «Mi chiamo …» o «Il mio nome è …». Questo riconoscimento non individua ogni indicazione. Il protocollo non contiene né il Suo indirizzo IP, né un identificativo di sessione o di cookie, né la risposta dell’assistente; di regola non possiamo quindi attribuire le voci a una persona. Le voci vengono cancellate dopo 180 giorni.

Le risposte alle domande che Le proponiamo di selezionare nella chat vengono salvate temporaneamente per al massimo 6 ore, affinché compaiano subito. Viene salvata solo la risposta a queste domande predefinite, mai un Suo inserimento; queste voci non contengono dati che La riguardano e, una volta scadute, vengono cancellate con la pulizia giornaliera.

Protezione dagli abusi

Per prevenire abusi e sovraccarichi limitiamo le richieste per connessione Internet al minuto, al giorno e contemporaneamente. A tal fine calcoliamo dal Suo indirizzo IP (per IPv6 dalla fascia di indirizzi della Sua connessione), con una chiave segreta, una somma di controllo dalla quale non è possibile risalire all’indirizzo IP senza questa chiave; a tal fine non salviamo l’indirizzo IP stesso. I contatori scadono al più tardi dopo un giorno e vengono cancellati con la pulizia giornaliera.

Per favore nessun dato personale

La preghiamo di non inserire nella chat dati personali come nome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, dati sanitari o di pagamento: Anthropic riceve i Suoi inserimenti invariati. Per una prenotazione o una consulenza personale utilizzi i nostri moduli o si rivolga direttamente a noi. Per domande sull’assistente IA e sulla protezione dei dati ci scriva all’indirizzo web@eurobus.ch.