Questions fréquentes sur le voyage en car à l’Europa-Park

Oui. Chaque voyageur est lui-même responsable d’emporter des documents d’identité valables. Munissez-vous d’une carte d’identité ou d’un passeport en cours de validité.

L’horaire indiqué est impératif. EUROBUS recommande d’être au lieu de départ 10 minutes avant le départ. Par respect pour les autres clients, le car n’attend pas les personnes en retard ; qui arrive trop tard perd son droit au transport. Les heures de départ figurent sous Car + billet.

EUROBUS Rustexpress dessert les lieux de départ répertoriés sous Lieux de départ. Aucun autre lieu de départ n’est autorisé pour les itinéraires publiés. EUROBUS vous propose toutefois volontiers un voyage en car privé au départ du lieu de votre choix : Groupes en car privé.

Depuis la saison 2023, le Rustexpress part de Berne depuis le parking des cars Schützenmatte.

Non. Dans le Rustexpress, le choix des places est libre à l’embarquement ; il n’y a pas de réservation de places à l’avance. Regardez sur place quelles places sont libres et où vous pouvez vous asseoir ensemble.

Pour les voyages avec nuitée, chaque personne peut emporter une valise et un sac à dos ; vous pouvez déposer les bagages à l’hôtel. Lors des excursions d’une journée, laissez dans le car ce dont vous n’avez pas besoin dans le parc et entrez dans le parc avec peu de bagages. Le car reste verrouillé sur place. EUROBUS n’est pas responsable des bagages laissés dans le car.

Non, les chiens ne sont pas transportés dans les cars. Si vous voyagez par vos propres moyens et passez la nuit dans un hôtel de l’Europa-Park, les chiens sont généralement autorisés. Annoncez-vous à EUROBUS après la réservation afin que le chien puisse être enregistré auprès de l’hôtel. Cela coûte 13 euros par chien et par nuit (sans nourriture), à régler sur place à l’hôtel. Les chiens ne sont pas admis dans les restaurants et les bars des hôtels ; dans l’Europa-Park, ils doivent être tenus en laisse. À l’entrée principale, des packs d’hygiène pour chiens sont en vente pour 1 euro. Les chiens ne sont admis ni dans les attractions ni dans les spectacles.

• Excursions d’une journée : parking des cars de l’Europa-Park
• Voyages de plusieurs jours, avec ou sans nuitée à l’hôtel : arrêt de car Colosseo
• Hôtel Krønasår : devant l’hôtel Krønasår
• Rulantica : devant l’hôtel Krønasår

Oui. Les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire inclus reçoivent un billet d’entrée gratuit pour l’Europa-Park ; présentez pour cela une pièce d’identité à la caisse de l’Europa-Park. Pour l’enfant qui fête son anniversaire, il suffit de réserver uniquement le trajet auprès d’EUROBUS Rustexpress.

Vous recevez les billets d’entrée pour l’Europa-Park par e-mail sous forme de billet électronique (eTicket) deux jours avant le départ, vers 13:00. Si vous ne trouvez aucun e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si les billets n’y sont pas non plus, contactez-nous du lundi au vendredi à l’adresse rustexpress@eurobus.ch et, le week-end, directement votre chauffeur ou votre chauffeuse.

Dès réception de votre réservation, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Vous recevez par e-mail le bon d’hôtel et les informations sur le pré-check-in à l’Europa-Park, et les billets d’entrée environ deux jours avant le départ. Le pré-check-in n’est possible qu’environ 24 heures après la réception du bon et nécessite le numéro de réservation figurant sur le bon d’hôtel. Ensuite, vous pouvez aussi réserver une table à l’Europa-Park. Pour le check-in sur place, vous avez besoin de votre pièce d’identité et du bon d’hôtel.

Jusqu’à la veille à 23:59. Une fois la réservation terminée, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.

Oui, les trajets simples (one-way) sont possibles. Choisissez pour cela « sans car » pour le lieu de départ de l’aller ou pour le lieu de descente du retour.

Vous payez les excursions d’une journée et de plusieurs jours à l’avance par VISA, MasterCard, TWINT ou PostFinance Online Banking. Le paiement passe par Saferpay de SIX Payment Services. Le paiement sur facture n’est pas possible pour les réservations individuelles ; les groupes peuvent payer par carte de crédit ou sur facture (Groupes dans le Rustexpress).

Vous pouvez communiquer gratuitement le nom d’une personne de remplacement. Vous recevez les billets d’entrée par e-mail deux jours avant le départ ; après réception de l’eTicket, une annulation ou une modification de réservation n’est plus possible. Pour les voyages avec rustexpress.ch, les frais d’annulation suivants s’appliquent selon les CG, chiffre 2.2.2 :

Personnes seules et groupes :

• jusqu’à 7 jours avant le départ : 0 % du prix du voyage
• 6–4 jours avant le départ : 50 % du prix du voyage
• 3–0 jours avant le départ / non-présentation : 100 % du prix du voyage

Changement de date, voyageurs individuels et groupes :

• jusqu’à 7 jours avant le départ : 0 % du prix du voyage
• à partir de 7 jours avant le départ : CHF 20.– par dossier

Frais d’annulation pour une réservation d’hôtel à l’Europa-Park selon les CG, chiffre 2.2.2 d) :

• jusqu’à 15 jours avant le départ : 0 % du prix du voyage
• 14–8 jours avant le départ : 80 % du prix du voyage
• 7–0 jours avant le départ et non-présentation : 100 % du prix du voyage

Oui. Si le nombre de participants est inférieur à 20 personnes, EUROBUS se réserve le droit d’annuler le voyage jusqu’à 24 heures avant le départ en raison d’un taux d’occupation insuffisant.

Oui. Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’une personne de garde et n’ont pas besoin de billet d’entrée pour l’Europa-Park. Pour eux, un siège pour enfant adapté à l’âge et à la taille est légalement obligatoire. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, apportez vous-même un siège pour enfant adapté, y compris le matériel de fixation (par exemple des sangles de fixation) ; EUROBUS ne met pas de sièges pour enfants à disposition. Les cars sont équipés de ceintures à deux points, mais ne disposent pas de fixations Isofix.

Les jeunes à partir de 16 ans peuvent voyager seuls. Pour les excursions d’une journée sans nuitée à l’hôtel, les jeunes peuvent déjà voyager dès 14 ans avec l’accord de leurs parents. EUROBUS n’assume aucune responsabilité pour le séjour à l’Europa-Park. Pour les réservations d’hôtel, l’Europa-Park exige l’accord écrit des parents : remplissez le formulaire pour les jeunes de moins de 18 ans (PDF) et emportez-le pour le voyage ; en cas de nuitée à l’hôtel, remettez-le en plus à la réception de l’hôtel lors du check-in.