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Eurobus Voyages
Informations de voyage : réservation sûre, voyage bien assuré
Réservez l’esprit tranquille : chez EUROBUS, l’argent de votre voyage est protégé à 100 % par le Fonds de garantie de la branche suisse du voyage, et EUROBUS est assurée au-delà des dispositions légales. Vous trouverez ici les assurances voyage, les prescriptions douanières et l’application EUROBUS.
EUROBUS est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage : l’argent que vous versez pour votre voyage y est entièrement protégé. Une protection annulation est obligatoire pour tous les voyages ; EUROBUS recommande en outre une assurance incidents de voyage. Vous trouverez également sur cette page les prescriptions douanières pour le retour en Suisse et les fonctions de l’application EUROBUS.
Des questions sur l’assurance et le voyage ? Conseil voyages 0848 000 212, du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
Votre sécurité en un coup d’œil
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Argent du voyage protégé
l’argent que vous avez versé pour votre voyage est protégé à 100 % auprès du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. -
Retour assuré
si un organisateur devient insolvable pendant vos vacances, le fonds de garantie organise votre retour à la maison. -
Protégé avant le départ
la protection annulation est obligatoire pour tous les voyages, dès CHF 25 selon le prix du voyage. -
Aide pendant le voyage
l’assurance incidents de voyage « Assistance » prend en charge pour CHF 22 les frais d’un retour pour cause de maladie ou d’accident. -
Assuré dans le car
les dommages en responsabilité civile sont couverts à hauteur de CHF 100 millions par sinistre. -
Documents de voyage toujours à portée de main
dans l’application EUROBUS, vous les consultez aussi à l’étranger, sans frais d’itinérance.
Garantie de voyage : l’argent de votre voyage est protégé
EUROBUS est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage depuis sa création. L’argent versé pour votre voyage y est protégé à 100 % ; EUROBUS satisfait ainsi aux dispositions de la loi fédérale sur les voyages à forfait. Les entreprises de voyage arborant le logo de la garantie de voyage vous garantissent :
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une manière de travailler professionnelle
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une base financière saine et une assurance responsabilité civile valable
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la protection de l’argent versé pour votre voyage
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le voyage de retour si une entreprise de voyage devient insolvable
Vous pouvez donc régler le montant de la facture de votre voyage en toute sérénité. Si un organisateur devient insolvable pendant vos vacances, le fonds de garantie organise votre retour à la maison.
Le fonds de garantie a été créé par la Fédération Suisse du Voyage FSV en tant que fondation indépendante. Les organisateurs et intermédiaires de voyages à forfait suisses et liechtensteinois qui y participent satisfont aux exigences de la fondation en matière de compétence professionnelle et de solvabilité. La liste actuelle de tous les membres figure sur www.garantiefonds.ch. Le Fonds de garantie de la branche suisse du voyage à Zurich vous renseigne également au +41 44 488 10 70.
Assurances voyage
Pour que vous soyez protégé contre les imprévus, la protection annulation est obligatoire pour tous les voyages. EUROBUS recommande en outre l’assurance incidents de voyage « Assistance » : elle prend en charge les frais d’un retour pour cause de maladie ou d’accident. Le coût de la protection annulation dépend du prix du voyage. Vous trouverez la description des prestations des assurances dans les documents PDF ; pour toute question, le conseil voyages vous aide au 0848 000 212.
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Protection annulation (avant le voyage)
- Prix du voyage jusqu’à CHF 1’000 : CHF 25
- Prix du voyage jusqu’à CHF 1’500 : CHF 30
- Prix du voyage jusqu’à CHF 2’500 : CHF 35
- Prix du voyage jusqu’à CHF 3’500 : CHF 40
- Prix du voyage dès CHF 4’000 : CHF 45
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Assurance incidents de voyage « Assistance » (pendant le voyage)
- indépendamment du prix du voyage : CHF 22
Assurance incidents de voyage (PDF) · Aperçu de la couverture (PDF)
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Protection annulation et assurance incidents de voyage pour les réservations de vols et les voyages en bateau
Pour les réservations de vols et les voyages en bateau (Hurtigruten, croisières en haute mer), les coûts suivants s’appliquent à la protection annulation et à l’assurance incidents de voyage :
- Prix du voyage jusqu’à CHF 1’000 : CHF 60
- Prix du voyage jusqu’à CHF 2’000 : CHF 80
- Prix du voyage jusqu’à CHF 3’000 : CHF 120
- Prix du voyage jusqu’à CHF 4’000 : CHF 150
- Prix du voyage dès CHF 5’000 : CHF 175
Assurance voyage pour les voyages en avion et en bateau (PDF)
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Assuré dans le car
- Accident : en cas d’accident d’un car d’EUROBUS, vous êtes assuré en tant que passager par l’assurance responsabilité civile du véhicule. EUROBUS est assurée au-delà des dispositions légales : les dommages en responsabilité civile (assurance passagers) sont couverts à hauteur de CHF 100 millions par sinistre. Une assurance accidents complémentaire couvre notamment les frais de guérison sans limite pendant 5 ans, ainsi que les frais de sauvetage et de transport.
- Bagages : les bagages (valises, sacs de voyage) sont assurés uniquement contre le vol dans la soute du car. Les objets dérobés dans l’habitacle, par exemple sacs à main, appareils photo, valeurs en argent, passeports et papiers, ne sont pas assurés. En dehors du car, EUROBUS décline toute responsabilité.
Prescriptions douanières pour le retour en Suisse
À l’étranger, vous pouvez faire des achats en franchise de redevances dans la limite de certaines franchises quantitatives et franchises de valeur. Elles s’appliquent aux marchandises privées que vous transportez personnellement pour votre propre usage ou pour les offrir, et ne sont accordées qu’une fois par personne et par jour.
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Boissons alcooliques
Les franchises quantitatives ne s’appliquent qu’aux personnes de 17 ans et plus.
- jusqu’à 18 % vol. : 5 litres
- plus de 18 % vol. : 1 litre
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Tabac
- cigarettes : 250 pièces au total
- cigares : 250 pièces au total
- tabac coupé : 250 grammes
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Autres marchandises
Les autres marchandises privées sont exemptes de redevances jusqu’à une valeur totale de CHF 150 par personne. Si la valeur totale des marchandises transportées dépasse CHF 150, toutes les marchandises sont soumises aux redevances. Les franchises de valeur de plusieurs personnes ne peuvent pas être additionnées. Les produits agricoles sensibles comme la viande et les préparations de viande, les produits laitiers, les huiles et les graisses sont exclus de la franchise de valeur lorsqu’ils dépassent certaines quantités maximales.
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Remboursement de la TVA
Pour des raisons logistiques, vous ne pouvez pas faire tamponner les quittances pour le remboursement de la TVA au bureau de douane allemand lors du retour en Suisse. Un dédouanement à la douane suisse n’est pas non plus possible.
En route : l’application EUROBUS
Avec l’application de service d’EUROBUS, vous avez vos documents de réservation et de voyage toujours avec vous sur votre smartphone. Les données sont enregistrées sur l’appareil : vous pouvez donc les consulter aussi à l’étranger, sans frais d’itinérance. L’application existe pour iPhone et Android ; la version iPhone se télécharge dans l’App Store.
Vos documents de réservation et de voyage dans l’application :
- toutes les dates et heures importantes, par exemple le jour et l’heure du départ
- les prestations confirmées
- le lieu d’embarquement sur Google Maps
- votre place dans le car
- les hôtels du voyage
- le programme de voyage détaillé et complet
Informations générales dans l’application :
- numéro d’urgence d’EUROBUS, joignable 24 heures sur 24
- tous les lieux d’embarquement d’EUROBUS sur Google Maps
- conseils utiles avant, pendant et après le voyage
- dispositions d’entrée et prescriptions douanières
- réservation rapide d’excursions d’une journée et de voyages événementiels
Conseil personnalisé pour votre voyage : conseil voyages 0848 000 212, du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h, ou via la page de contact.
Questions fréquentes
L’argent de mon voyage est-il protégé chez EUROBUS ?
Oui. EUROBUS est membre du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. L’argent que vous avez versé pour votre voyage y est protégé à 100 %, et si un organisateur devient insolvable pendant vos vacances, le fonds de garantie organise votre retour.
Une assurance annulation est-elle obligatoire ?
Oui, la protection annulation est obligatoire pour tous les voyages d’EUROBUS. Selon le prix du voyage, elle coûte de CHF 25 à CHF 45 ; des tarifs spécifiques s’appliquent aux réservations de vols et aux voyages en bateau. EUROBUS recommande en outre l’assurance incidents de voyage « Assistance » pour CHF 22, indépendamment du prix du voyage.
Suis-je assuré en cas d’accident de car ?
Oui. En tant que passager, vous êtes assuré par l’assurance responsabilité civile du véhicule. Les dommages en responsabilité civile sont couverts à hauteur de CHF 100 millions par sinistre, et une assurance accidents complémentaire prend notamment en charge les frais de guérison sans limite pendant 5 ans.
Quelle quantité d’alcool puis-je rapporter en Suisse en franchise ?
Les personnes de 17 ans et plus peuvent importer chaque jour en franchise de redevances 5 litres de boissons alcooliques jusqu’à 18 % vol. et 1 litre de boissons de plus de 18 % vol.
Puis-je me faire rembourser la TVA lors du retour ?
Lors du retour en car, malheureusement non : pour des raisons logistiques, vous ne pouvez pas faire tamponner les quittances pour le remboursement de la TVA au bureau de douane allemand. Un dédouanement à la douane suisse n’est pas non plus possible.
Des questions ?
Conseil et réservation :
+41 848 000 212Du lundi au vendredi de 8 h à 12 h | 13 h à 17 h
Catalogues
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